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주문 취소

내 계정의 주문 상세 화면 또는 이메일(incluway@yahoo.co.jp)로 취소를 요청하실 수 있습니다. 취소 요청은 자동으로 처리되지 않으며, 저희가 확인한 뒤 확정합니다.

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단순변심 반품

상품 수령 후 7일 이내, 미개봉·미사용 상태로 원래 포장이 유지되어 재판매가 가능한 경우 단순변심으로 반품하실 수 있습니다.

  • 반드시 먼저 연락해 주세요. 저희가 반품을 승인하고 반품 주소를 안내하기 전에는 상품을 보내지 마세요.
  • 반품 배송비는 고객 부담이며, 처음 결제하신 배송비는 환불되지 않습니다.
  • 한국 고객님께는 한국 내 반품 주소를 안내해 드립니다. 일본으로 국제 반송하실 필요가 없습니다.
  • 반품 상품을 받아 확인한 뒤 상품 금액을 환불해 드립니다.

단순변심 반품이 불가한 상품

  • 개봉한 식품·음료·차
  • 개봉한 건강보조식품·의약외품·위생용품 (위생상의 이유)
  • 개봉하거나 사용한 화장품
  • 사용하거나 원래 포장이 훼손·분실되어 상품 가치가 현저히 떨어진 경우

내용물 확인을 위해 겉상자만 열어 본 것은 반품 불가 사유가 아닙니다.

파손·불량·오배송

상품이 파손되거나 불량이거나 주문과 다른 상품이 도착한 경우, 교환해 드리거나 배송비를 포함해 전액 환불해 드립니다.

  • 수령 후 가능한 한 빨리(가급적 48시간 이내) incluway@yahoo.co.jp로 연락해 주세요.
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  • 이 경우 반송 비용은 전액 저희가 부담합니다.
  • 연락 전에 상품을 보내지 마세요. 반송 여부와 보낼 곳을 안내해 드립니다.

환불 처리

  • 환불은 결제하신 원래 결제수단으로만 해 드립니다. 계좌 송금이나 다른 사람에게의 환불은 하지 않습니다.
  • 반품 상품을 받으면 3영업일 이내에 검수 결과를 이메일로 알려드립니다.
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세관에서 보류·거부·반송된 경우

도착 국가의 세관에서 물품이 보류·거부·폐기·반송된 경우에는 국제배송·통관 정책이 적용됩니다. 요약하면, 왕복 배송비와 보관·처리 비용은 구매자 부담이며 환불액에서 차감됩니다. 상품이 재판매 가능한 상태로 돌아오면 상품 금액을 환불해 드리지만, 몰수·폐기되어 회수할 수 없는 경우에는 상품 금액을 환불해 드릴 수 없습니다.

법적 권리

이 정책은 고객님 거주 국가의 강행 소비자법에 따른 청약철회·취소 권리를 제한하지 않습니다. 해당 권리가 적용되는 경우 위 내용보다 우선합니다.

문의

MOAMOA65 JAPAN – incluway@yahoo.co.jp – +81 80-4119-9555